アンケート
アンケートを実施したことのある方はお分かりいただけると思うのですが、フリーアンサー（自由記入欄）の部分が非常に重要であるとわかっているのに、活用の仕方が難しいと思われる方が多いのではないでしょうか？
確かに500件とか1000件のアンケート回答に記入されたフリーアンサーを集計・分類するのは大変な作業です。
最近では「テキストマイニング」という手法が台頭してきていますが、まだまだ標準的とは言いがたいので割愛します。
※ちなみにテキストマイニングはフリーアンサーに書かれた文章の
中から良く使われるキーワードを自動でピックアップして
その傾向を分析するというものです。
それでは誰でも出きるレベルでフリーアンサーを活用するにはどうすればいいでしょうか？
解決策は2つ考えられます。
2-1．前もってフリーアンサーを少なくしておく
アンケートの設問を作成する際に、その設問がフリーアンサーにする必要があるか十分に吟味してください。あらかじめ回答の傾向が予測できるものに関しては、選択式の設問にした方が傾向が見えやすく後々楽になります。
2-2．お客様を分類後に手作業で傾向を分析
まず数値化できるアンケート結果を分析をしてしまいます。そこである程度お客様の傾向をつかみ分類（クラスターといいます）をしておきます。その分類に対してフリーアンサーを読み込み、その回答を分析していきます。
クラスターなどが難しい場合は、
（１）回答された分野、領域の頻数を調べる
（２）類似した回答をまとめる
（３）まとまったグループに対しラベル（名前）をつける
（４）それらの関連性を見ながら評価しまとめる
といった手順で実施してください。
以上あげたものはまだまだ応急手当程度にしかなりません。多くのマーケターはアンケートのフリーアンサー（自由回答）の重要性を感じていながら、活用できていないのが実情です。
ただ、上記の2点で時間はかかってもしっかりと分類・整理していけば見えてくるものは必ずあります。
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